Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES 

 Si los artículos se reciben con defectos de fábrica o daños de envío el cliente deberá dar aviso dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto (deberá contactarse vía WhatsApp o correo electrónico y enviar los datos indicados más adelante en este apartado), siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado y no haya tenido uso indebido, TAULA proporcionará la guía de devolución SIN un costo adicional para el cliente. Si el cliente desea hacer la devolución por insatisfacción, ya sea porque el producto no cumple con las expectativas, porque el cliente ya no requiere el o los productos, por una variación estética (color), por cualquier error en la selección al momento de la compra o por cuestiones relacionadas con los tiempos de entrega o temas relacionados con sus métodos de pago, deberá dar aviso dentro de los 7 días naturales posteriores. TAULA proporcionará la guía de devolución con un costo adicional que el cliente debe cubrir. Se recomienda a los clientes revisar cuidadosamente sus opciones antes de realizar una compra.

Los gastos de envío no son reembolsables. 

En caso de devolución por defecto de fábrica quedará a consideración de TAULA realizar el cambio o reembolso del producto dependiendo de la revisión que se haga una vez recolectado el Producto. TAULA queda exento de cualquier responsabilidad al detectar algún daño ajeno a cualquier defecto de fábrica del producto en la revisión del mismo.

Se deberán proporcionar los siguientes documentos:

• Fotografía de cómo llegó el artículo a su domicilio.
• Fotografía nítida y visible del defecto o reclamo en cuestión.
• Redacción del motivo de la devolución.
• Numero de pedido.

Generalidades de garantía 
Todos los artículos que son comercializados por TAULA cuentan con mínimo 90 días directas sobre los productos vendidos. Al momento de la compra, el cliente acepta que cualquier reclamación de garantía debe realizar su seguimiento de manera personal y directamente vía correo electrónico a atencioncliente@taula.com.mx adjuntando lo 
siguiente: 

• Fotografía de cómo llegó el artículo a su domicilio.
• Fotografía nítida y visible del defecto o reclamo en cuestión.
• Redacción del motivo de la devolución.
• Numero de pedido.

Proceso de Reclamación de Garantía (términos generales) 
Para cada caso, ya sea artículo, modelo o promoción, los términos y procesos pueden variar según sea el tipo de producto. Es recomendable que el cliente se ponga en contacto directamente con Taula para verificar los términos completos de la garantía. 
Exclusiones generales más comunes
Las garantías excluyen daños causados por: 

• Uso indebido o incorrecto del producto.
• Manipulación o instalación indebida.
• Daños durante el transporte.
• Desgaste natural de componentes. 

Las garantías comúnmente aplican a la reparación o reposición de piezas defectuosas. En algunos casos, pueden no cubrir daños por malas instalaciones o defectos estéticos.

Responsabilidad del Cliente 
El cliente es responsable de aceptar un producto sin verificar su estado. TAULA solo dará 7 días naturales posteriores a la entrega del producto para notificar sobre algún desperfecto. Si no se recibe el producto en condiciones adecuadas, se debe poner en contacto de inmediato a través de nuestros medios WhatsApp o correo electrónico para poder proceder. El cliente debe conservar todas las piezas, contenido y embalaje sin usar para poder realizar una reclamación. Pasados los 7 días naturales, TAULA se deslinda del reclamo. Durante este tiempo, el cliente deberá presentar las pruebas suficientes que se le solicitarán y deberá proporcionar esta información sin objeción alguna.

Recomendaciones para el Cliente 
Se aconseja a los clientes que conserven todos los documentos relacionados con la compra, así como realizar una revisión minuciosa del producto al momento de la entrega. 

Se recomienda verificar directamente los términos y condiciones de una devolución o garantía antes de realizar la compra, así como informarse sobre las condiciones y limitaciones que podría presentar. 

POLÍTICA DE CANCELACION O REEMBOLSO

 

CANCELACIONES

TAULA se reserva el derecho de cancelar un pedido sin previo aviso en las siguientes circunstancias:

• Falta de pago: Si el pago no se ha recibido o confirmado.
• Sin cobertura para la entrega: Si no hay un servicio de entrega disponible en la dirección proporcionada.
• Riesgo de fraude: Si se detecta actividad sospechosa relacionada con el pedido, estos filtros van desde la forma de pago, número de intentos de pago y/o criterios de seguridad para compras en línea, la plataforma cancelará la transacción para proteger la seguridad del cliente y la integridad en nuestros servicios.
• Riesgos en la entrega: Si se identifican problemas que puedan afectar la entrega segura del producto.
• Falta de inventario: Si el producto solicitado no está disponible.
• Tiempos de entrega extensos y condiciones no viables para TAULA o el cliente. (Lapsos de entrega muy extensos por paquetería) 

Confirmación de pedidos 
Si se presenta alguna de las situaciones mencionadas, pero se considera que el pedido 
puede ser autorizado, contactaremos al cliente para solicitar la verificación de su 
identidad mediante los requisitos pertinentes. Esto nos permitirá proceder con el pedido, garantizando que el cliente es el legítimo titular del método de pago.

Opciones ante cancelación 
En caso de cancelación, informaremos al cliente sobre el motivo. Sin embargo, TAULA no está obligada a ofrecer opciones de manera formal o profesional; se reserva el derecho de decidir si lo hace o no. Las opciones que podríamos ofrecer incluyen:

• Tiempos de entrega prolongados: Si podemos procesar su compra, se le informará que el tiempo de entrega podría extenderse de 10 a 20 días. La aceptación de esta opción es necesaria para continuar con el pedido, y una vez aceptado, no se podrá cancelar en caso de que se presente una demora adicional.
• Cambio de modelo: También se le ofrecerá la opción de cambiar el modelo del producto, siempre y cuando haya disponibilidad y el nuevo artículo tenga un precio equivalente. Si el cliente acepta esta opción, procederemos con el pedido bajo esta nueva condición.
• Fintech y formas de crédito: En pedidos que hayan sido pagados mediante plataformas fintech como KueskiPay, Aplazo, Atrato, entre otras. NO se aceptan cancelaciones bajo ningún motivo. 

 

REEMBOLSOS

Una vez que se ha procesado el reembolso, es responsabilidad del cliente dar seguimiento a la recepción del mismo con su plataforma de pago o banco. Tras la ejecución de la cancelación, TAULA no realiza procesos adicionales, ya que la cancelación se lleva a cabo de forma automática en la plataforma vinculada al método de pago utilizado. TAULA enviará un correo con la información relevante sobre el reembolso. (NO aplica para pedidos pagados por plataformas Fintech).

Importante a Tener en Cuenta: 
Intermediarios de Pago: 
Su dinero puede pasar por plataformas de pago antes de ser procesado por su banco, lo que puede influir en el tiempo que tarda en reflejarse el reembolso. 

Tiempos de Respuesta de los Bancos en México: 
Los tiempos de respuesta para los reembolsos varían entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo del banco. Es recomendable verificar directamente con el banco para obtener información específica sobre su caso.

Plataformas Específicas: 
En caso de que el pago se haya realizado a través de Mercado Pago, que ofrece crédito propio, los tiempos de reembolso pueden ser más rápidos y adaptarse a sus propias políticas. Para más detalles, se recomienda consultar su sitio web.